政府信息公开

尊敬的何伟、谭霄、欧光林、吴义平委员：

您提出的《关于加强物业企业管理的建议》（第82号提案）收悉。经报区政府同意，现答复如下：

一、开展“物业服务履约不到位，侵占公共收益”问题整治工作

今年以来，区住建局按照区委、区政府安排部署，结合“物业管理差”问题专项整治工作，围绕进一步加强和规范全区物业管理，持续推动“物业服务履约不到位，侵占公共收益”问题整治工作，健全了物业管理体制，提升了基层治理能力，促进了全区物业管理市场法治化、规范化发展。一是召开专题会议。我局先后召开物业管理工作暨安全生产工作会等会议4次、涉及340余人次，围绕物业服务企业履职、公共收益公示、安全生产等工作进行研判、通报和安排部署，督促物业服务企业对公共收益公示进行自查自纠和及时排查整治安全隐患，强化了我区物业管理工作；二是开展服务质量综合评价工作。印发了《关于开展2025年度物业服务质量评价工作的通知》，要求各物业服务企业于6月10日前开展自查整改工作，后续将聘请第三方评估机构开展评价，依照评价结果下发限期整改通知，对综合评分为差的项目进行重点跟踪、督促整改，对评价分数较低、提供物业服务质价不符的移交市场监管部门进行调查处理；三是开展履约物业不到位、侵占公共收益问题专项检查。主要就物业企业履职情况、公共设备维护情况、公共收益公示公开等情况进行检查。截至目前，共检查物业小区97个，发现问题126个，整改126个。规范公共收益25万余元，移交侵占公共收益线索一条，返回财产12.3万元。

二、开展物业知识宣传培训工作

一是强化宣传引导工作。印发《广安区“物业管理差”问题专项整治宣传明白纸》《四川省物业管理条例》和物业管理小常识2万份。制作宣传横幅15幅，在各街道办事处共20多个点位开展现场宣传。制作小区物业管理部门主要管理及执法事项公开栏190余个，全面覆盖辖区内所有物业小区并设置在小区醒目位置，公开内容涵盖乡镇（街道）、相关职能部门职责、投诉电话等方面，动员小区业主积极参与物业管理监督工作；二是强化指导培训工作。组织物业管理工作人员、物业服务企业管理人员开展8次专业知识培训，共计600人次。各物业服务企业自行组织开展员工素质、技能培训，共计1600人次。开展4次消防控制室人员培训，共计80人次，组织小区开展消防演练30余次，有效提升物业服务人员业务素质。

三、多举措强化物业监督管理

一是面向社会公开征集物业管理问题线索。4月21日起，我局向社会公开征集物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益等问题线索。目前，通过电话、电子邮件等方式共收集到线索88件，已办结75件；二是拟出台《广安区党建引领物业管理服务提质增效二十条措施》，措施明确各部门在物业管理中的职能职责，督促物业企业履职尽责，促进物业管理服务提质增效；三是完善物业管理纠纷人民调解制度，由广安区物业管理纠纷人民调解委员会承担调解日常工作，及时化解物业行业中涉及业委会成立、换届、罢免和物业费收取等矛盾纠纷，2024年以来，受理调解案件2050余件，调解1500余件。

再次感谢您对城乡建设工作的关心和支持，对以上答复有什么不满意的，请电话联系或来函告知，区住建局电话：2222986，希望继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

此函。