政府信息公开

陈素芳、钟金花、刘丹青委员：

您提出的《关于打通消费堵点，有效激发消费市场活力的建议》（第57号提案）收悉。报经区政府同意，现答复如下：

一、关于“制定绿色消费积分规范性文件的建议”的回复

绿色消费是指各类消费主体在消费活动全过程贯彻绿色低碳理念的消费行为。绿色消费积分是指消费者在开展绿色消费后，企业给予消费者的一种反映贡献值的记录凭证，可用于兑换商品与服务，也可以兑换企业的利润分红权或资本收益权，简称“绿积分”。它与传统的消费积分有较大的差别。

（一）现有政策

国家发展改革委等七部委2022年1月18日联合颁布的《促进绿色消费实施方案》明确提出，探索实施全国绿色消费积分制度，鼓励地方结合实际建立本地绿色消费积分制度。

《绿色消费积分技术规范》等团体标准明确采用绿色消费积分的企业应满足以下条件：在国促会通经委备案并接受其指导、通过国富泰信用认证、接受第三方财务和法务评估、进行第三方价值结算等。

（二）我区制定绿色消费积分规范性文件的情况

我局联合区商务局、区发改局就绿色消费积分规范性文件制定召开专题会议。重点围绕规范性文件制定的必要性评估、可行性分析、利益分析、社会风险评估等内容开展评估论证。经论证，目前省级、市级层面尚未出台绿色消费积分规范性文件，区级层面暂不具备制定相关文件的政策基础。下一步，我局将积极向上级部门汇报，推动省级、市级层面尽快出台规范性文件。待上位文件发布后，区级将根据上级要求制定符合我区实际的绿色消费积分规范性文件。

二、关于“对消费积分加强监管的建议”的回复

（一）畅通投诉渠道。加大消费维权宣传力度，通过3·15消费者权益保护日活动、消费维权“五进”、发布科普视频、张贴投诉举报电话等方式织密维权网络。深入运用全国12315、四川省12345热线两个平台，建立诉求集中受理、分办转办、跟踪督办、限时办结的工作机制，切实维护消费者合法权益。

（二）开展专项检查。开展积分规则合规性检查，重点核查积分规则是否清晰透明、是否存在霸王条款、是否存在有效期设置不合理、是否存在积分兑换流程不规范等内容。对存在违规行为的商户，责令限期整改，拒不整改者将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规予以处罚。

（三）加强引导建议。一是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求商家在办理消费积分会员时，通过书面或电子方式明确告知积分规则，保障消费者知情权；二是建议商家在消费凭证中清晰标注积分数据、有效期及兑换路径；三是针对积分即将过期的情况，引导商家通过短信、电话等方式主动提醒消费者。商家若未履行告知义务，侵害消费者知情权，导致消费者权益受损，将面对相应处罚。

最后，感谢你们对我们工作的关心和支持，我们将持续加大对消费者权益的保护力度，严肃查处侵害消费者权益行为，努力营造放心舒心的消费环境，切实维护消费者的合法权益。

广安市广安区市场监督管理局

2025年7月14日