政府信息公开

广安市广安区科学技术协会：

贵单位提出的《关于加强小区物业管理，提升物业服务水平的建议》（第72号提案）收悉。经报区政府同意，现答复如下：

一、开展物业知识培训，提升物业服务人员素质

今年以来，我局组织物业管理工作人员、物业服务企业管理人员开展10次专业知识培训，共计800人次。各物业服务企业自行组织开展员工素质、技能培训，共计2200人次。开展4次消防控制室人员培训，共计80人次，组织小区开展消防演练30余次。

5月24日，我局组织各街道、各社区物业管理工作负责人参加全市物业管理培训会议，会议邀请了省物业专家伍三明，解读了《四川省物业管理条例》《四川省业主大会和业主委员会指导规则》等法规和规范性文件，提升了物业工作人员的管理能力；6月3日，为切实做好新建房产项目的物业承接查验工作，广安区住建局组织辖区内在建房产项目物业企业负责人参加在建房产项目物业管理前期介入培训会，共计15人，会议邀请广安区物业专家就什么是物业管理前期介入、提前介入的意义、具体操作流程以及注意事项等方面进行了培训。通过物业管理前期介入，让物业管理公司在接管物业之前就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，可以更好满足业主的需求也有利于之后的物业管理。

二、开展服务质量评价，督促物业企业履职

今年3月，对辖区内选取的40个物业小区开展物业服务质量综合评价工作，邀请12名物业、消防、电力等方面的专家，组成4个评价小组，采取现场检查考核、业主满意度测评和日常监督考核三种方式，对物业小区的物业企业合同履行情况、公共收益公示情况、公共设施设备运行和保养情况、绿化环境维护等情况开展测评。根据评价发现的问题向物业项目有针对性的下发限期整改通知，对综合评分70分以下的项目进行重点跟踪、督促整改，对评价分数较低、提供物业服务质价不符的移交市场监管部门进行调查处理，有效强化了对物业服务企业经营活动的监督管理，规范物业服务行为，促进物业服务人提供质价相符物业服务，维护广大业主和物业服务人合法权益。

三、坚持防治并举措施，强化物业监督管理

一是强化宣传引导工作。印发《广安区“物业管理差”问题专项整治宣传明白纸》《四川省物业管理条例》和物业管理小常识3.8万份。制作宣传横幅15幅，在各街道办事处共20多个点位开展现场宣传。制作小区物业管理部门主要管理及执法事项公开栏190余个，全面覆盖辖区内所有物业小区并设置在小区醒目位置，公开内容涵盖乡镇（街道）、相关职能部门职责、投诉电话等方面，动员小区业主积极参与物业管理监督工作；二是开展物业管理差大排查大整治。组织人员对辖区内共135个物业小区就物业小区的物业企业履职、物业收费标准及业主公共收益公示公开、公共设施设备运行和保养、绿化环境维护等情况开展检查，督促物业企业履行服务职责和安全职责，发现环境卫生差、绿化养护不到位、无物业收费公示、建筑垃圾清运不及时等问题小区75个，下发整改通知书55份，涉及物业服务企业40余个；三是开展物业服务区域安全整治工作。为切实做好广安区2024年物业小区安全工作，区住建局、区消防救援大队、各街道办事处等组织辖区物业企业负责人、项目负责人先后召开物业管理工作安全生产工作会20余次，共计1600余人次，主要就有限空间、消防、电梯、电动车停放、防汛等安全生产工作进行研判、通报和安排部署，督促物业企业及时进行安全隐患排查整改，坚决遏制安全事故发生，全力维护物业服务区域安全形式稳定。

再次感谢您对城乡建设工作的关心和支持，对以上答复有什么不满意的，请电话联系或来函告知，区住建局电话：2222986，希望继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

此函。