政府信息公开

尊敬的阳元蓉、朱晓柏委员：

您提出的《关于加强小区物业管理，提升物业服务水平的建议》（第79号建议）收悉。经报区政府同意，现答复如下：

一、完善物业公司市场准入、退出制度

一是严把信用关。2018年，国务院简政放权，取消了物业服务企业资质和物业从业人员资格证书管理，现依据《四川省物业企业信用管理办法》，建立健全物业企业信用管理系统，将物业服务企业分为AAA，AA，A，B，C五个等级，根据物业企业服务水平高低，区分不同层次，逐步达到优胜劣汰的准入、退出机制。二是严把准入关。市住建局根据《物业管理条例》《四川省物业管理条例》《前期物业管理招投标管理暂行办法》《四川省住房和城乡建设厅关于进一步推进和规范前期物业管理招标投标工作的通知》《四川省物业服务企业信用信息管理办法》《四川省物业服务招标投标管理办法》等相关规定，针对我市前期物业招投标存在的薄弱环节，印发了《关于进一步加强前期物业服务招投标管理工作的通知》，市建设局还专门建立了物业招投标专家库，我局将按照职能职责加强对前期物业招投标监管，严把入口关。

二、开展物业服务从业人员培训

今年以来，我局联合市物业管理协会，组织物业服务企业管理人员开展6次专业知识培训，共计640人次。各物业服务企业自行组织开展员工素质、技能培训，共计1970人次。联合区消防救援大队开展6次消防控制室人员培训，共计73人次。组织小区开展消防演练25余次。会同北辰街道办事处开展物业管理及安全培训，共计90余人。组织街道、社区、部分业委会代表共计130余人参加省物业专家的《四川省物业管理条例》宣贯会。提升了从业人员能力，有效推动物业服务行业向精细化、高品质方向发展。

三、持续推行物业承接查验

为加强我区住宅小区物业管理活动的监督管理，规范物业承接查验行为，维护业主、建设单位和物业服务企业的合法权益，广安区根据《四川省物业管理条例》、《四川省物业承接查验办法》等相关规定，持续推行物业承接查验制度。我局先后印发了《广安市广安区住房和城乡建设局关于加强物业承接查验工作的通知》《广安市广安区住房和城乡建设局关于加强住宅小区物业管理活动工作的通知》，要求全区符合条件的住宅小区，必须在规定时限内完成物业承接查验工作。物业承接查验为小区后续管理责任主体的界定提供了充分依据，减少了前期物业管理中的疑难问题。目前，已完成物业承接查验小区41个，向未按时完成物业承接查验的前期物业小区的开发企业、物业服务企业下发整改通知书18份。下一步，将继续强化物业承接查验制度，并将拒不整改的企业按照相关规定移交执法部门进行查处。

四、强化宣传引导，形成良好管理氛围。

（一）落实新修订的《四川省物业管理条例》贯宣工作

印制《四川省物业管理条例》单行本和宣传海报、宣传资料42500份。会同市物业协会在城区主要公共场所、部分小区开展《四川省物业管理条例》宣贯活动。印制《四川省物业管理条例》宣传横幅15幅，安排150余人次在五个街道办事处30个点位开展宣传，同时发放宣传视频、音频在196个小区电梯及小区门口等地常态化播放和宣传，营造了浓厚法治氛围，规范了全区物业管理活动。

（二）持续开展物业管理相关知识宣传

印发《广安区“物业管理差”问题专项整治宣传明白纸》、物业管理小常识、宣传海报等6.8万份，广泛宣传物业管理相关知识。向社会公布投诉电话，动员小区业主积极参与专项整治。

五、强化物业行业监督管理制度

（一）开展服务质量评价

2022年11月我区聘请广安市合力物业服务中心对辖区48个物业小区开展了物业服务质量综合评价，着重对物业企业服务合同履行情况、房屋装修监管、消防维保、电梯维保、公共收益公示情况、共有部分维修改造情况等方面开展评价，根据评价结果向被评价的物业项目下发限期整改通知共48份，对综合评分70分以下的12个项目重点跟踪，邀请市物业协会专家对其整改工作进行复核，同时要求其提交连续三个季度的整改情况报告并加强日常检查。其中，凌云城市阳光小区物业到期仍未进行整改，评价发现该小区物业服务企业四川锦绣嘉宝物业公司未按照服务合同约定履行职责，其行为涉嫌违反合同约定，质价不相符。根据相关规定，同时为保障人民群众的合法权益，我局于2023年3月27日将该小区物业企业涉嫌违反合同约定、质价不相符的相关线索移交区市场监督管理局进行调查处置，2023年9月20日广安市广安区市场监管局对四川锦绣嘉宝物业公司不按照规定提供服务而收取费用的行为作出了责令当事人改正违法行为，并对当事人处罚50000元的处罚决定。后续也将定期抽取物业项目开展评价工作，以评促改，督促物业企业认真按照物业服务合同切实履行服务义务，共同推动我区物业行业健康发展。

（二）开展物业知识培训，提升物业服务人员素质。

今年以来，我局联合市物业管理协会，组织物业服务企业管理人员开展多次专业知识培训，共计800人次。各物业服务企业自行组织开展员工素质、技能培训，共计1330人次。联合市物业管理协会、区消防救援大队开展4次消防控制室人员培训，共计150人次。组织小区开展消防演练30余次，会同街道办事处开展物业管理条例培训90人次。

（三）开展物业管理差大整治，提升物业管理水平

联合市物业管理协会，区综合执法局、市场监管局、消防部门开展物业企业问题大排查，重点聚焦物业管理不规范、物业收费不合理等七个方面问题，发现环境卫生差、绿化养护不到位、无物业收费公示、车辆停放不规范、建筑垃圾清运不及时、占用消防通道、私拉乱接电线为电瓶车充电等问题小区163个，下发整改通知书155份，涉及物业服务企业80余个。统一制作小区物业服务暨收费监督公开栏参考样式，要求物业企业规范设置公开地点、公开内容。

再次感谢您对城乡建设工作的关心和支持，对以上答复有什么不满意的，请电话联系或来函告知，区住建局电话：2222986，希望继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

此函。

广安市广安区住房和城乡建设局

2023年10月30日