“老人家，您需要办什么事吗？现在还没上班的。”“哦，我是来咨询安置房产权办理的一些事情，想不到来早了哟。”“没事，您在我这里坐一会，歇口气，一会上班了我带您去负责办产权那个办公室。”

这是发生在广安区中桥街道办事处办公楼道的一幕。一位老大爷一大早就来到街道，想了解自己家里安置房产权办理需要提供什么资料、怎么办的问题，因为还不到上班时间，办公区也没什么人，办公室门也基本关着，大爷就在楼道徘徊，来得早的干部看见了主动询问并引导至自己办公室让老人家喝口水、歇歇气。

据悉，广安区中桥街道结合“有事找纪检，解决靠组织”、“千名干部千件事，民有呼声我有应”等为民办实事活动，深入贯彻落实“严、细、深、实、勤、俭、廉”工作作风，在街道和社区推行“首问责任制”。针对来访群众，主动用心用情接待、引导办事，对属于“首问人”职责范围内的，主动及时予以办理；不属于“首问人”工作职责范围或不能处理事项，“首问人”要耐心解释，向来访群众详细说明情况并提供帮助、指引到相应的办事窗口或具体工作人员处，做好无缝交接。不能以“不知道”“我不清楚”或“不属于我管”等用语答复或推诿。

前不久的五一假期间，白塔社区居民黎女士，因家里病人住院涉及医保密码问题求助白塔社区书记张敏，因社区没有权限，张敏立即联系中桥街道并说明相关情况，街道就业和社会服务保障中心工作人员朱伽林，放弃了五一休假，马上赶到街道，在第一时间帮助黎女士进行了系统密码更改，解决了问题。“非常感谢社区和街道，在节假日里还能这样热情接待，还及时把我急需处理的问题解决好了，我心里非常温暖。”事后，黎女士感到由衷的激动，并给街道和社区分别制作了“尽职尽责，热心服务”锦旗。

其实，这只是街道践行“首问责任制”、用心用情服务群众的一个缩影，类似的事情，经常在发生着，并且已经在街道成为一个习惯和常态化。

今年以来，中桥街道以“群众满意”为目标，严格落实“首问责任制”，要求街道和社区每一位干部职工，在面对群众诉求时，秉持负责到底的态度，从首问到办结，全程跟进不推诿；在涉及办事需要提供资料清单方面，必须一次性清晰、完整地告知群众，避免群众多次跑、反复问。同时，用“我带您过去”、“马上办、用心办、一次办”的责任感，让办事群众的“首问”成为了“最后一问”。

“群众满意是我们工作的最高标准。”中桥街道纪工委书记杨柳用简单质朴的几个字做了最好的注释。“全面落实“首问责任制”，不只是加强作风建设，更是站在群众的立场，切实践行真正的“为群众办事”，终极目标还是让群众满意，让群众对我们所作所为更加可感可及，进一步密切干群、党群关系，更加提升人民群众的幸福感、获得感。”杨柳表示。（杨华平）